Le développement de votre activité en ligne dépend de deux facteurs majeurs. Le premier, votre capacité à fidéliser votre clientèle et le deuxième, votre capacité à bien lire le marché. Les deux tâches peuvent paraître extrêmement difficiles à mener de front en même temps. Cependant, avec le développement de l'intelligence artificielle ces dernières années, des outils comme ActiveCampaign vous permettent de tout faire en même temps. Ce CRM puissant met à votre disposition l'outillage nécessaire pour réaliser vos différentes activités de marketing digital tout en gérant vos pipelines. Découvrez dans cet article comment ActiveCampaign accélère la croissance de votre boutique en ligne.
Ce que vous propose ActiveCampaign
ActiveCampaign est un outil imaginé et développé pour permettre aux entreprises de lancer des campagnes de marketing digital (SMS, mail…) et de gérer différentes parties de votre activité de vente. Il vous propose donc un nombre important d'options et de fonctionnalités que nous allons découvrir une à une.
Une très forte intégration
L'un des atouts les plus importants d'ActiveCampaign est son intégration . En effet, l'outil peut se greffer sur plus de 800 applications, dont Shopify, WordPress, Facebook, Twitter et PayPal. Il vous permet par conséquent de créer tout un écosystème numérique varié et équilibré pour l'évolution de votre entreprise. La création d'un tel écosystème vous offre deux avantages des plus importants. Tout d'abord, vous aurez tout en un seul endroit. Ainsi, cette proximité vous permet d'aligner votre stratégie marketing avec votre stratégie de vente et de suivre facilement l'impact de l'une sur l'autre.
Le deuxième avantage est que vous gagnez en temps et en efficacité. L'intégration vous permet de transformer vos différentes applications en une seule entité. Ceci rend la manipulation bien plus aisée et précise.
Une très bonne expérience client
Rien n'est plus efficace pour fidéliser ses clients et convertir ses prospects que de leur offrir une expérience client de très bonne qualité. Les recherches ont prouvé qu'améliorer votre expérience client vous offre un retour sur investissement pour le moins important et vous garantit la création d'une communauté de clients ambassadeurs. Avec ActiveCampaign, vous serez en mesure d'y réussir.
La collecte d'informations
L'outil ActiveCampaign vous permet de collecter tous les types d'informations allant des plus basiques comme le personnel de contact de votre client, jusqu'aux plus complexes comme votre position sur le marché. La plateforme vous permet de collecter des informations aussi bien sur vos clients que sur le développement de votre propre entreprise.
La collecte des données de vos clients
Pour construire votre propre base de données client, vous pouvez, au moyen des différentes formules créées par l'outil, récupérer les données personnelles de vos clients et prospects ainsi que leurs retours sur leurs expériences utilisateur sur votre site ou bien avec vos produits. Vous pouvez même collecter leurs avis personnels sur vos campagnes de marketing digital. Ces informations sont importantes pour l'amélioration de votre communication marketing .
La collecte des informations sur le marché
Pour évaluer dans le monde des affaires, il est important de tout savoir sur votre position par rapport à la concurrence, sur les nouvelles tendances du marché et sur le comportement de vos consommateurs. Grâce au reporting ActiveCampaign, vous serez en mesure d'avoir une idée holistique de votre entreprise. L'outil vous propose des rapports sur le développement de vos ventes, les interactions de vos clients sur votre site web, la performance des membres de votre équipe commerciale et autres. Selon vos besoins, vous pouvez avoir des informations sur l'intégralité ou les parties de votre cycle de vente.
La personnalisation de votre marketing
La collecte de ces informations vous permet de mieux comprendre les besoins de vos clients et de revoir vos stratégies. Avec un consommateur de plus en plus exigeant, il est devenu primordial de personnaliser votre marketing et de vous concentrer sur les besoins des clients. ActiveCampaign a développé plusieurs outils pour faire en sorte de créer une communication marketing sur-mesure.
La segmentation
Segmenter votre base de données client en petits groupes est un moyen efficace pour créer une communication ciblée et personnalisée. Vous pourrez répartir vos contacts selon les critères qui vous conviennent (l'appartenance géographique, les préférences, l'âge, la situation sociale…). Cette segmentation n'est pas définitive, elle peut être mise à jour à tout moment de votre cycle de vente.
Personnaliser vos contacts avec les clients
Le but d'une communication marketing est de permettre au client d'avoir un lien avec l'entreprise. Cette proximité peut être établie grâce à des messages personnalisés. L'e-mail builder développé par ActiveCampaign vous offre la possibilité de créer des courriels sur-mesure. Vous avez la liberté de tout faire. Vous pouvez utiliser les templates proposés par la plateforme, les personnaliser, créer vos propres templates ou bien réaliser un design en HTML. Il est aussi possible d'ajouter des éléments médias (images, GIF, vidéos…), des boutons de CTA inventifs ou plus récemment un compte à rebours pour le lancement d'un événement. ActiveCampaign, transformez votre e-mail en un espace de création artistique où vous pourrez exprimer librement la personnalité de votre entreprise.
Communiquer avec le client
Il est important d'accompagner votre client tout le long de son interaction avec votre entreprise, et ce, depuis la première prise de contact jusqu'à la conclusion d'un achat. Il vous suffit de lancer à chaque fois le message qui convient. Avec ActiveCampaign, vous serez en mesure de créer des e-mails de bienvenue et de rappel ainsi que des SMS de suivi de commande. Ces messages peuvent être lancés automatiquement .
Une automatisation performante
Plusieurs tâches telles que la mise à jour de vos contacts, la création de rapports, le lancement de vos messages, etc. consomment beaucoup de temps et d'énergie. Avec l'outil d' automatisation d'ActiveCampaign , il est possible de devenir plus efficace dans votre travail et de réserver l'intégralité de votre temps à votre activité de vente. Vous pouvez programmer le lancement de vos campagnes et créer des scénarios de ventes et d'interaction avec le client.
Conclusion
ActiveCampaign est un CRM qui vous offre tous les outils nécessaires pour développer vos ventes. Il met à votre disposition un outil de conceptualisation performant, une intégration impressionnante et une automatisation hors normes.