La mesure de l’efficacité de votre plan de marketing digital ne peut se mesurer que grâce à une analyse d’audience exacte et pointue. Toutefois, les résultats peuvent être faussés à cause de la présence de contacts dits non engagés. Pour ne pas avoir à faire face à des taux d’ouverture bas et à des retours sur investissement faibles, il est important de mettre vos listes à jour et de vous défaire des contacts non-engagés. Pour y parvenir, ActiveCampaign a développé pour vous un outil de gestion de l’engagement performant. Dans cet article, nous allons vous présenter cet outil, son fonctionnement et ses répercussions sur votre performance.
Une présentation générale
Pour faire simple, nous pouvons dire que l’outil de gestion de l’engagement développé par ActiveCampaign vise à mettre à jour vos listes de contacts. Il est utilisé pour supprimer les coordonnées des clients et prospects non engagés de votre base de données. C’est donc une option imaginée et développée pour gérer de manière effective votre base de coordonnées personnelles. Il procède par deux méthodes. Soit par élimination soit par désabonnement. Il supprime définitivement les contacts inactifs de votre base de données.
Que veut-on dire par contact non engagé ?
Avant de vous décrire comment utiliser cette option, il est important de commencer par définir ce que nous voulons dire par contact non-engagé. Ce terme renvoie aux contacts de votre base des données qui ne réagissent pas à vos actions marketing. C’est-à-dire qu’ils n’ouvrent pas vos mails, ne répondent pas à vos formulaires et ne répondent pas aussi à vos SMS. En somme, ils n’entretiennent pas de relation interactive ou d’échange avec votre marque et sont insensibles à votre communication.
Comment l’outil de gestion de l’engagement d’ActiveCampaign définit « contact non engagé » ?
Pour comprendre l’outil, il est primordial de savoir quels sont les critères sur lesquels il base sa sélection pour l’élimination de ces contacts. Selon cet outil un contact non engagé est un contact qui :
- a reçu un mail de campagne ou d’automatisation
- n’a pas réagi pour une période donnée.
Le guide d’utilisation
Nous vous expliquerons maintenant étape par étape comment procéder pour utiliser cette option.
Importer vos contacts sur ordinateur
Pour ne pas perdre de manière définitive vos données, il est conseillé d’importer vos contacts sur ordinateur avant d’utiliser l’outil de gestion de l’engagement. Pour le faire, il vous suffit de suivre ces étapes :
1— Cliquer sur le bouton « contact » en haut à gauche.
2— Une fois à “la page d’aperçu des contacts”, cliquez sur “exporter”. Une fenêtre s’ouvrira.
3— Sur la boîte de dialogue “Option d’exportation”, tapez le nom de la liste et les tags des segments.
4— Cliquer sur “exporter”. L’action se fera en arrière-plan.
5— Une fois que l’exportation est terminée, cliquez sur le lien qui s’affiche au niveau du message de confirmation pour télécharger le document.
Comment fonctionne l’outil de gestion de l’engagement ?
Maintenant nous allons vous montrer étape par étape comment utiliser l’option de gestion de l’engagement d’ActiveCampaign.
1— Ouvrir votre compte sur ActiveCampaign
2— Se diriger vers l’onglet “liste” pour pouvoir accéder à la page où sont archivées vos différentes listes de contact.
3— Choisissez la liste que vous voulez nettoyer. Sélectionnez-la.
4— Cliquez sur le “curseur pointu ver le bas” se trouvant près du bouton “Importer des contacts”.
5— Sur la liste déroulante, choisissez l’option “gestion des engagements''. Elle se trouve entre les deux options ‘voir contact’ et ‘segmentation’.
6— Cliquez sur le bouton ‘Afficher les options de nettoyage. C’est le bouton de la rubrique ‘Action.
7— Une boîte de dialogue s’ouvrira, choisissez l’option ‘Désabonner tous les contacts non-engagés après une certaine date’.
8-choisir la période de temps qui vous convient.
Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un tag aux contacts désabonnés.
9— En bas sur la boîte de dialogue, cliquez sur le bouton ‘supprimer les contacts non-engagés’
10— Un message de confirmation s’affichera sur l’écran.
L’impact du nettoyage de vos listes de contact
Dans une campagne d’e-mail marketing ou de SMS marketing, une liste de contacts bien garnis et en bonne santé se transforme en un bien précieux et inestimable. C’est la garantie d’une campagne réussie vu que vous enverrez vos messages à des personnes intéressées. C’est ce que vous promet l’utilisation de l’outil de gestion de l’engagement d’ActiveCampaign.
En effet, en procédant à un nettoyage régulier de vos listes et segments, vous améliorerez votre taux d’ouverture des e-mails. En supprimant les contacts inactifs et non-engagés vous serez certain de ne contacter qu’un public qualifié intéressé par votre marque et vos produits. De plus, garder des contacts obsolètes ne fait que fausser vos rapports d’analyse d’audience et donc vous ne sauriez pas l’impact réel de votre campagne de marketing. Vous aurez des taux d’ouverture faibles et des taux de rebond plus ou moins élevés. Toutefois, il faut savoir que les contacts non-engagés ne font pas partie de votre public cible. Ils sont au contraire insensibles à votre marque et ne sont pas concernés par votre communication.
La gestion de vos contacts peut aussi vous permettre de mieux rentabiliser votre campagne et d’avoir un retour sur investissement positif.
Conclusion
L’outil de gestion de l’engagement est une option très importante dans le développement et l’évaluation de votre activité commerciale sur la toile. Elle vous permet d’avoir une liste de contacts toujours mise à jour et en bonne condition. Toutefois, il faut remarquer que bien que performant, l’outil a encore besoin de se développer davantage.En effet, l’option de gestion de l’engagement supprime entièrement le contact sans laisser de traces d’existence ou même vous donner la possibilité de le récupérer, il est d’ailleurs conseillé d’importer vos contacts avant d’entamer le nettoyage de vos listes de contact au moyen de l’outil de gestion de l’engagement. De plus, suite à cet acte, vous n’aurez pas la liste des contacts supprimés ni même leur nombre et le contact ne sera supprimé qu’au niveau du segment choisi. C’est-à-dire qu’il subsistera dans les autres listes à condition qu’il y appartienne.